Редакция от 11 ноября 2026 года. Черновик: поля в квадратных скобках заполняет владелец проекта до запуска оплаты.
Когда возвращаем деньги
- ДП не зачислены за 24 часа после оплаты — зачислим вручную или вернём деньги полностью.
- Двойная оплата или ошибка в сумме — вернём лишнее, если эти ДП ещё не потрачены.
- Покупка без согласия родителей несовершеннолетнего игрока — вернём неизрасходованную часть ДП деньгами по обращению родителя в течение 14 дней с платежа.
- Неизрасходованные ДП — по заявлению в течение 14 дней с платежа, за вычетом бонусных ДП, начисленных к этому платежу.
Когда не возвращаем
- ДП уже потрачены на предметы, кейсы, пропуск или другие предложения — эти услуги оказаны.
- Аккаунт заблокирован за нарушение правил (читы, продажа аккаунтов, мошенничество).
Как вернуть
- Напишите в поддержку с темой «Платёж» или на support@kontracity.ru: ник, дата и сумма платежа, номер заказа из кабинета.
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, обычно за 1–10 рабочих дней (срок зависит от банка).